El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión. En definitiva, es la posibilidad de devolver el pedido sin necesidad de justificación.

El usuario dispondrá de un plato de quince dias (14) naturales de la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será de aplicación el derecho de desistimiento, en aquello que afecta a nuestro ámbito de actividad, en los siguientes supuestos:

1. 1. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
   2. Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Si quieres realizar una devolución, solo tienes que imprimir la hoja del pedido y/o la factura que te llegará via email al formalizar tu pedido e introducirla en el paquete que vas a devolver.

En el supuesto de que no tengas impresora, puedes escribir en un folio el nombre completo y el número del pedido e introducirlo igualmente en el paquete que contiene el artículo que deseas devolver.

Es muy importante que al realizar un pedido por favor te asegures siempre de introducir correctamente el email, puesto que un error al teclear conlleva que no recibas el email con los detalles del pedido y la factura, lo cual supondría un problema para tramitar la devolución. También has de comprobar la bandeja de spam de tu correo electrónico ya que en ocasiones puedes recibir la confirmación de los detalles del pedido y la factura en la bandeja de spam en lugar de en la bandeja de entrada.

Una vez que tengas el paquete preparado, solo tienes que enviárnoslo por la agencia de transporte que desees, los gastos correspondientes al envío del artículo que quieras devolver corren a cargo del comprador, por lo que te recomendamos elegir un servicio de paquetería que te ofrezca un seguro en caso de pérdida y un número de rastreo del envío.

La dirección a la que tienes que realizar el envio de tu devolución es:

THE FOCO PROJECT
CALLE VALPORTILLO II, 3
28108-ALCOBENDAS-MADRID

Una vez recepcionada la devolución y comprobando el estado de la misma, donde debe incluir tiquet/fra, el embalaje y el producto debe estar en perfecto estado, así como accesorios, funda, gamuza y etiquetado en correcto estado, se procederá a la devolución; si faltase algún accesorio no se producirá la devolución. Tiene 15 dias para devoluciones online.

Ten en cuenta por favor que en la etiqueta de expedición del envío tendrá que venir detallado el nombre y los apellidos con los que se ha realizado el pedido (y no el nombre de una tercera persona o una empresa), ya que en caso contrario, nuestro equipo de almacén no podrá aceptar la devolución al no poder identificar y vincular correctamente el remitente del paquete con un pedido concreto.