Il diritto di recesso da un contratto è la facoltà del consumatore e dell’utente di rescindere il contratto stipulato, dandone comunicazione all’altra parte contraente entro il termine stabilito per l’esercizio di tale diritto, senza necessità di giustificare la propria decisione. In definitiva, è la possibilità di restituire l’ordine senza necessità di giustificazione.

L’utente avrà a disposizione un periodo di quindici (14) giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso. A tal fine, come data di inizio di tale termine verrà considerata quella indicata nella bolla di consegna.

Ai sensi dell’articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, il diritto di recesso non sarà applicabile, per quanto riguarda il nostro ambito di attività, nei seguenti casi:

1. 1. La fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
   2. Contratti di fornitura di prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell’utente o chiaramente personalizzati, o che, per loro natura, non possono essere restituiti o possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

Se desideri effettuare un reso, ti basterà stampare il foglio dell’ordine e/o la fattura che ti verrà inviata via e-mail al momento della formalizzazione dell’ordine e inserirlo nel pacco che intendi restituire.

Se non disponi di una stampante, puoi scrivere su un foglio il nome completo e il numero dell’ordine e inserirlo comunque nel pacco contenente l’articolo che desideri restituire.

È molto importante che quando effettui un ordine ti assicuri sempre di inserire correttamente l’indirizzo e-mail, poiché un errore di digitazione comporta la mancata ricezione dell’e-mail con i dettagli dell’ordine e della fattura, il che comporterebbe un problema per l’elaborazione del reso. Controlla anche la cartella spam della tua casella di posta elettronica, poiché a volte la conferma dei dettagli dell’ordine e la fattura possono essere inviate alla cartella spam invece che alla cartella della posta in arrivo.

Una volta preparato il pacco, è sufficiente inviarcelo tramite il corriere di vostra scelta. Le spese di spedizione dell’articolo che desiderate restituire sono a carico dell’acquirente, pertanto vi consigliamo di scegliere un servizio di spedizione che offra un’assicurazione in caso di smarrimento e un numero di tracciamento della spedizione.

L’indirizzo a cui devi inviare il tuo reso è:

THE FOCO PROJECT
CALLE VALPORTILLO II, 3
28108-ALCOBENDAS-MADRID

Una volta ricevuto il reso e verificato il suo stato, che deve includere lo scontrino/fattura, l’imballaggio e il prodotto devono essere in perfette condizioni, così come gli accessori, la custodia, il panno e l’etichetta in buono stato, si procederà al rimborso; se manca qualche accessorio, il rimborso non verrà effettuato. Hai 15 giorni di tempo per i resi online.

Si prega di tenere presente che sull’etichetta di spedizione del pacco dovranno essere indicati il nome e il cognome con cui è stato effettuato l’ordine (e non il nome di una terza persona o di un’azienda), poiché in caso contrario il nostro team di magazzino non potrà accettare il reso non essendo in grado di identificare e collegare correttamente il mittente del pacco a un ordine specifico.