Cambios

Dispones de 30 días para realizar cambios de manera GRATUITA.

Las compras hechas en nuestra web, SI PUEDEN CAMBIARSE EN WEB a través de un formulario.

Para tramitar el cambio de un pedido, se deberá hacer a través de nuestro portal de cambios y devoluciones,

Una vez completo el formulario, el equipo de FOCO te responderá en un plazo inferior a 24-48 horas, con los pasos a seguir.

Si no hay ninguna incidencia, el repartidor entrega el artículo solicitado y recogerá el artículo no deseado en ese mismo instante.

Para cualquier duda que te pueda surgir puedes escribirnos a info@thefocoproject.com

Devoluciones

Una vez que FOCO haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.

En caso de que proceda la devolución, FOCO indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes. La dirección de los mismos será la siguiente:

THE FOCO PROJECT, Calle Valportillo Primera, 5 en 28108-Alcobendas-Madrid.

No obstante, FOCO no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme el proceso detallado anteriormente.

El coste de las devoluciones internacionales, dependen del importe de la compra, el país destino y el peso del pedido, soliendo rondar (aproximadamente) entre el 15% y 20% del total de la compra.

Ten en cuenta que el importe se restará al reembolso del producto que devuelves.

Los gastos de envío del pedido inicial no se reenbolsarán.

Todos aquellos productos adquiridos durante la campaña de rebajas con un descuento igual o superior a un 60%, catalogados como artículos “LAST CHANCE” están sometidos a una política especial de cambios y devoluciones y no podrán devolverse. Solo se admitirán cambios por otra talla del mismo modelo o por otro modelo de precio superior, abonando la diferencia correspondiente.

Para cualquier duda que te pueda surgir puedes escribirnos a contact@pompeiibrand.com